Informativa sui rimborsi
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto Sigilla. Per questo offriamo due tutele distinte, valide contemporaneamente:
1. Garanzia "Soddisfatto o Rimborsato" — 30 giorni
Se entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine non sei pienamente soddisfatto del prodotto, puoi restituirlo per ottenere il rimborso completo — anche se il prodotto è stato aperto e utilizzato, purché in condizioni ragionevoli e completo di tutti gli accessori originali.
Per attivare questa garanzia:
- Scrivi a sigillaofficialbrand@gmail.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta
- Ti forniremo le istruzioni per la restituzione
- Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente comunicato caso per caso.
2. Diritto di recesso legale — 14 giorni
In aggiunta alla garanzia commerciale sopra descritta, in quanto consumatore hai diritto per legge (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005) di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza fornire motivazione.
Per questo tipo di reso, il prodotto deve essere integro, non aperto e non utilizzato, nella confezione originale.
Per esercitare questo diritto:
- Comunica il recesso via email a sigillaofficialbrand@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna
- Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
- Il rimborso (incluse le spese di spedizione iniziali, se applicabile) avverrà entro 14 giorni dal ricevimento del reso
Qual è la differenza tra le due garanzie?
- Il diritto di recesso legale (14 giorni) copre solo prodotti mai aperti/utilizzati, ma è un diritto di legge che non possiamo limitare
- La garanzia Soddisfatto o Rimborsato (30 giorni) è una tutela commerciale aggiuntiva che offriamo volontariamente, e copre anche prodotti già provati — è quindi più ampia, ma ha una finestra temporale più lunga
In pratica: hai sempre almeno 30 giorni di copertura, indipendentemente dal fatto che tu abbia aperto o usato il prodotto.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato durante il trasporto o con un difetto di fabbricazione, contattaci entro 48 ore dalla consegna a sigillaofficialbrand@gmail.com allegando foto del danno/difetto. In questi casi provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione, senza le limitazioni sopra indicate.
Tempistiche di elaborazione
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivo sul tuo metodo di pagamento dipendono dalla tua banca o dal circuito di pagamento utilizzato, e possono richiedere ulteriori giorni oltre alla nostra elaborazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi: sigillaofficialbrand@gmail.com